Refund policy

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

En Supralents queremos que tu compra sea completamente segura. Por eso, además de nuestra garantía de 12 meses, te informamos tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de Retracto (5 días hábiles)

Si tu compra fue realizada por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Para ejercer este derecho:

- Escríbenos a supralents@gmail.com o por WhatsApp al +57 312 224 5514 indicando tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Cambios y devoluciones extendidas (15 días)

Más allá del derecho de retracto legal, en Supralents ampliamos el plazo: tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio de producto, siempre que esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

Procedimiento

1. Contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de pedido y motivo.
2. Te indicaremos cómo enviar el producto de regreso.
3. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Para defectos de fabricación, consulta nuestra Garantía Supralents (12 meses), disponible en cada página de producto.

Contacto: supralents@gmail.com | WhatsApp: +57 312 224 5514